Bem-vindo às Perguntas Frequentes da GigSky. Aqui encontra respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre compra de planos, instalação do seu eSIM, como se manter ligado, gestão da sua conta, pagamentos, reembolsos, benefícios Visa e muito mais.

Se procura instruções passo a passo, pode consultar os artigos detalhados em cada coleção do Centro de Ajuda.

Escolha um plano consoante o destino da sua viagem, a duração da estadia e a quantidade de dados de que vai precisar.

Se não tiver a certeza, as nossas recomendações de planos podem ajudá-lo a encontrar a melhor opção para a sua viagem.

Sim. Recomendamos que compre o seu plano e instale o seu eSIM antes da viagem, para chegar já ligado.

Para evitar ativar o plano demasiado cedo, mantenha o seu GigSky eSIM desligado até estar pronto para o usar.

Um plano de País oferece cobertura num único país.

Um plano Regional cobre vários países, sendo uma ótima opção se vai visitar mais do que um destino durante a sua viagem.

Os planos de Dados Fixos incluem uma quantidade definida de dados em alta velocidade.

Os planos Ilimitados oferecem ligação contínua, mas podem ter velocidades reduzidas após atingir o limite de dados em alta velocidade, dependendo da rede local.

Sim. Pode comprar vários planos para viagens futuras ou destinos diferentes e geri-los todos a partir da sua conta GigSky.

Depois de comprar um plano, abra a app GigSky e siga as instruções de instalação para o seu dispositivo.

Existem guias de instalação detalhados tanto para iPhone como para dispositivos Android.

Não. O seu GigSky eSIM atual pode ser usado com futuros planos GigSky.

Basta selecionar o seu eSIM existente ao comprar o próximo plano.

Se apagou o seu GigSky eSIM, pode conseguir descarregar um substituto através da app GigSky.

Se não conseguir reinstalá-lo, contacte o Suporte GigSky para obter ajuda.

Alguns dispositivos permitem transferir o eSIM. A disponibilidade depende do seu dispositivo e sistema operativo.

Consulte o nosso guia de transferência de eSIM para mais informações.

A GigSky requer um dispositivo compatível com eSIM.

Se o seu dispositivo não suportar eSIM, não poderá ativar o seu plano.

Antes de contactar o Suporte, confirme que:

O seu dispositivo pode estar ligado à rede mas sem conseguir aceder a dados.

Reinicie o dispositivo, ative e desative o Modo de Avião e confirme se o seu APN está definido como gigsky, se necessário.

A velocidade da rede depende da cobertura do operador local, intensidade do sinal, congestionamento da rede e localização.

O desempenho pode variar ao longo da viagem.

Sim, se o seu dispositivo suportar Hotspot Pessoal ou Hotspot Móvel.

Tenha em conta que todos os dispositivos ligados vão consumir dados do seu plano GigSky.

Abra a app GigSky, toque em Os Meus Planos e selecione o seu plano para ver os dados restantes e a data de validade.

Se o seu plano permitir carregamentos, verá essa opção na app GigSky.

Alguns planos, incluindo os planos Visa de oferta, não permitem carregamentos.

A maioria dos planos de viagem GigSky não renova automaticamente.

Quando precisar de mais dados, basta comprar outro plano GigSky.

Pedidos de extensão podem ser considerados após análise.

Se teve circunstâncias excecionais, contacte o Suporte GigSky.

Não. Depois de ativado, o seu plano mantém-se ativo até expirar.

Sim. Pode ter vários planos na mesma conta.

Se tiver vários planos para o mesmo destino, só um pode estar Em Uso de cada vez.

Não. Comprar outro plano não cancela os seus planos existentes.

Cada plano mantém o seu próprio saldo de dados e período de validade.

A GigSky aceita cartões de crédito e débito suportados, PayPal, Apple Pay, criptomoeda (onde disponível) e GigSky Credit.

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout.

Isto pode acontecer por vários motivos, incluindo dados de pagamento incorretos, saldo insuficiente ou verificações de segurança do seu banco.

Se o problema persistir, contacte o seu banco ou a entidade emissora do cartão.

Pode pedir um reembolso na secção Histórico de Transações da app GigSky ou no portal web.

Primeiro, verifique se o cartão foi usado noutra conta GigSky.

Se continuar a achar que a cobrança não é autorizada, contacte o Suporte GigSky para investigarmos.

Sim. Pode submeter pedidos de reembolso elegíveis através da app GigSky ou do portal web.

Basta selecionar a sua compra em Histórico de Transações e escolher Pedir Reembolso.

Cada pedido é avaliado individualmente, tendo em conta as circunstâncias da compra e o problema apresentado.

Alguns pedidos podem ser resolvidos de imediato, enquanto outros podem exigir análise adicional.

Os reembolsos para o método de pagamento original podem demorar alguns dias úteis a aparecer, dependendo da sua instituição financeira.

O GigSky Credit fica disponível imediatamente após ser emitido.

O GigSky Credit pode ser usado em futuras compras elegíveis na GigSky.

Quando oferecido como parte de um reembolso aprovado, fica disponível de imediato e nunca expira.

Abra a app GigSky, selecione Benefícios Visa, complete a verificação de elegibilidade e resgate o seu benefício disponível.

A app GigSky vai verificar o seu cartão Visa e mostrar os benefícios disponíveis.

Sim. Pode adicionar vários cartões Visa elegíveis à sua conta GigSky.

Não. Os planos Visa de oferta não permitem carregamentos.

Quando o seu plano de oferta terminar, pode resgatar outro benefício Visa elegível ou comprar um novo plano GigSky.

Os planos Visa de oferta não incluem ligação em cruzeiros.

No entanto, descontos Visa elegíveis podem ser aplicados na compra de planos de Cruzeiro suportados.

Sim, se comprou um plano de Cruzeiro ou Cruise + Land e o seu navio é suportado.

A ligação em cruzeiro normalmente começa quando o navio está a cerca de 12 milhas náuticas (22 km / 14 milhas) da costa.

Não. Os planos Cruise + Land ligam-se automaticamente às redes locais suportadas quando está em terra.

Confirme que:

Se continuar sem conseguir ligar-se, consulte o nosso guia de Resolução de Problemas de Ligação em Cruzeiros.

A GigSky oferece cobertura em mais de 190 destinos em todo o mundo.

Visite a nossa página de cobertura para verificar se o seu destino é suportado.

A GigSky faz parcerias com as principais redes móveis em todo o mundo.

O seu dispositivo liga-se automaticamente a uma rede parceira suportada quando disponível.

A cobertura depende do plano que comprou.

Consulte os detalhes do seu plano para ver que países estão incluídos.

Selecione Esqueci-me da palavra-passe no ecrã de início de sessão e siga as instruções para redefinir a sua palavra-passe.

Verifique primeiro a sua pasta de spam ou lixo eletrónico.

Se ainda não o recebeu, aguarde alguns minutos e peça um novo código.

Se precisar de atualizar as informações da sua conta, contacte o Suporte da GigSky para obter ajuda.

Se não encontrou a resposta que procurava, a nossa equipa de Suporte está disponível para ajudar.

Antes de nos contactar, é útil ter à mão:

Fornecer estas informações ajuda-nos a investigar o seu problema e a resolvê-lo mais rapidamente.