Posso instalar o meu eSIM antes da viagem?
Pode preparar tudo com antecedência, mas instalar o seu eSIM pode ativar o seu plano se a sua localização atual estiver incluída na cobertura. Isto pode acontecer com planos regionais, globais ou de cruzeiro e terra que também abrangem o seu país de origem.
Antes de instalar, verifique a cobertura do seu plano e leia os avisos apresentados na app. Recomendamos que instale o seu eSIM mesmo antes da viagem, enquanto ainda tem acesso a uma ligação Wi-Fi estável, pois é necessária ligação à internet para concluir a instalação.
Para mais detalhes, veja Quando devo instalar o meu eSIM?.
Quando começa o período de validade do meu plano?
O seu período de validade começa quando o seu plano é ativado. Assim que começa, a contagem decrescente continua mesmo que não esteja a usar dados. Comprar um plano, instalar um eSIM e ativar um plano são passos diferentes. Siga as instruções e avisos apresentados para o seu plano específico.
A app diz que a instalação pode iniciar o meu plano. O que devo fazer?
Se quiser guardar o plano para uma viagem futura, pare antes de concluir a instalação.
Continue apenas quando quiser que o período de validade do plano comece.
Certifique-se de que tem uma ligação à internet fiável disponível quando instalar o seu eSIM.
Desligar o meu eSIM pausa a contagem do plano?
Não. Desligar o seu eSIM ou os dados móveis não pausa nem prolonga o período de validade de um plano já ativado.
O meu plano foi ativado antes do que eu queria. O que devo fazer?
Verifique o estado e a data de validade do plano na app GigSky e depois contacte o Suporte GigSky se precisar de ajuda. Por favor, forneça:
O email da sua conta GigSky.
O nome do plano afetado.
A sua localização atual e a data prevista da viagem.
Uma captura de ecrã a mostrar o estado e a data de validade do plano.
A nossa equipa pode analisar o que aconteceu e explicar as opções disponíveis.
Não apague o seu eSIM para tentar parar a ativação ou pausar a contagem do plano.
Como posso evitar que o meu eSIM use dados antes da viagem?
Se já instalou o seu GigSky eSIM, pode desativá-lo nas definições de rede móvel ou dados móveis do seu telemóvel.
No iPhone:
Vá a Definições → Dados Móveis (ou Rede Móvel) → Selecione o seu GigSky eSIM → Desative "Ativar esta linha".
No Android:
Vá a Definições → Ligações ou Rede e Internet → SIMs → Selecione o seu GigSky eSIM → Desative-o.
Pode voltar a ativar o seu eSIM quando estiver pronto para usar os seus dados.
Atenção: desativar o seu eSIM impede o uso de dados, mas não pausa o período de validade de um plano já ativado.
E se eu tiver mais do que um plano que cobre a minha localização atual?
Se tiver vários planos GigSky que cobrem a sua localização atual, pode escolher qual pretende usar.
Vá a Os Meus Planos na app GigSky e toque em Ativar no plano que preferir. Esse plano passará a ser o seu plano de dados ativo, enquanto o outro deixará de ser usado para dados.
Atenção: Mudar de plano não pausa nem prolonga o período de validade de um plano já ativado. Quaisquer dados não utilizados no outro plano continuarão disponíveis até esse plano expirar.