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Sem Ligação de Dados

Sem ligação à internet? Siga estes passos rápidos para verificar o seu eSIM e definições e voltar a estar online.

Não consegue aceder à internet com o seu plano GigSky? Não se preocupe. Experimente os passos abaixo para voltar a ligar-se.

Verifique o seu dispositivo e eSIM

Antes de avançar para a resolução de problemas, certifique-se de que:

  • O seu dispositivo está ligado e com a última atualização de software disponível para o seu iOS, Android ou outro dispositivo compatível.

  • O seu GigSky eSIM está instalado e ativado.

  • O seu GigSky eSIM está selecionado como a linha usada para dados móveis.

Verifique as definições de dados móveis

Primeiro, abra as definições de dados móveis para o seu GigSky eSIM.

iPhone

  1. Abra as Definições.

  2. Toque em Rede móvel.

  3. Toque no seu GigSky eSIM.

  4. Certifique-se de que os Dados móveis e o Roaming de dados estão ativados.

  5. Verifique se o APN está definido como gigsky.

Android

Os nomes destas definições podem variar ligeiramente consoante o seu dispositivo.

  1. Abra as Definições.

  2. Toque em Rede e internet. Nos dispositivos Samsung, toque em Ligações.

  3. Toque em Rede móvel. Dependendo do seu dispositivo, pode aparecer como Dados móveis ou SIM e rede.

  4. Selecione o seu GigSky eSIM.

  5. Certifique-se de que os Dados móveis e o Roaming de dados estão ativados.

  6. Verifique se o APN está definido como gigsky.

Importante: Introduza o APN exatamente como gigsky, tudo em minúsculas, sem aspas nem espaços.

Reinicie e teste a sua ligação

  1. Reinicie o seu dispositivo.

  2. Aguarde alguns minutos para o dispositivo voltar a ligar-se à rede.

  3. Desligue o Wi-Fi.

  4. Abra um navegador de internet e tente aceder a um site.

Se o site abrir, a sua ligação de dados GigSky está a funcionar.

Continua sem conseguir ligar-se?

Se ainda não conseguir aceder à internet, contacte o apoio da GigSky com as seguintes informações:

  • O endereço de email associado à sua conta GigSky

  • A sua localização exata, incluindo coordenadas GPS

  • A marca e modelo do seu dispositivo

  • Uma captura de ecrã ou descrição das suas definições de dados móveis

  • Uma breve descrição do problema que está a ter

Fornecer estes detalhes desde o início ajuda a nossa equipa de Suporte a investigar o problema mais rapidamente.

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