Se está com dificuldades em ligar-se enquanto está a bordo, não se preocupe — a maioria dos problemas pode ser resolvida com algumas verificações rápidas.
Causas comuns de problemas de ligação
Antes de seguir os passos de resolução de problemas abaixo, verifique o seguinte:
Ainda está no porto ou perto da costa. A ligação do cruzeiro só começa quando o navio está a cerca de 12 milhas náuticas da costa.
O Wi-Fi está ligado. Desligue o Wi-Fi enquanto testa a sua ligação GigSky.
O seu GigSky eSIM não está selecionado para dados móveis. Certifique-se de que o GigSky é a linha de dados ativa.
O seu navio não é suportado. Confirme se o seu navio de cruzeiro está incluído na lista de navios suportados pela GigSky.
Se tudo acima estiver correto, continue com os passos de resolução de problemas abaixo.
1. Verifique as definições do seu dispositivo
Certifique-se de que:
O Modo de Avião está desligado.
O Wi-Fi está desligado enquanto testa a sua ligação GigSky.
O seu GigSky eSIM está instalado.
O seu GigSky eSIM está ativo.
O GigSky está selecionado como a sua linha de dados móveis.
Roaming de Dados está ativado.
O seu APN está definido como gigsky (tudo em minúsculas).
2. Verifique as definições de rede
Se o seu dispositivo estiver definido para apenas 5G, altere o tipo de rede preferencial para 4G/LTE e tente ligar-se novamente.
Alguns navios podem ter cobertura 5G limitada ou inexistente.
3. Mude de local
A cobertura móvel pode variar em diferentes zonas do navio.
Se possível, dirija-se a um convés aberto ou outra área do navio e aguarde alguns minutos para o seu dispositivo se voltar a ligar.
4. Reinicie o seu dispositivo
Reinicie o seu telemóvel e aguarde alguns minutos para que se volte a ligar à rede marítima do navio.
Continua sem conseguir ligar-se?
Se já seguiu os passos acima e continua sem conseguir ligar-se, por favor contacte o Suporte GigSky.
Para nos ajudar a investigar, inclua:
O endereço de email da sua conta GigSky
O seu ID de Transação (se disponível)
A companhia de cruzeiro e o nome do navio
A sua localização atual
Marca e modelo do dispositivo
Uma captura de ecrã das definições de rede móvel
Uma breve descrição do problema
Informação útil
A ligação em cruzeiros só está disponível em navios suportados.
O serviço normalmente começa quando o navio está a cerca de 12 milhas náuticas da costa.
Enquanto estiver no porto, o seu dispositivo pode ligar-se a uma rede terrestre local em vez da rede marítima do navio.