Bienvenue dans la FAQ GigSky. Vous trouverez ici des réponses rapides aux questions courantes sur l'achat d'un forfait, l'installation de votre eSIM, la connexion, la gestion de votre compte, les paiements, les remboursements, les avantages Visa et bien plus encore.

Si vous souhaitez des instructions détaillées étape par étape, vous pouvez consulter les articles détaillés dans chaque section du Centre d'aide.

Choisissez un forfait en fonction de votre destination, de la durée de votre séjour et de la quantité de données dont vous aurez besoin.

Si vous hésitez, nos recommandations de forfaits peuvent vous aider à trouver la meilleure option pour votre voyage.

Oui. Nous vous recommandons d’acheter votre forfait et d’installer votre eSIM avant votre départ pour être connecté dès votre arrivée.

Pour éviter d’activer votre forfait trop tôt, gardez votre GigSky eSIM désactivée jusqu’à ce que vous soyez prêt à l’utiliser.

Un forfait Pays offre une couverture dans un seul pays.

Un forfait Régional couvre plusieurs pays, ce qui est idéal si vous visitez plusieurs destinations pendant votre voyage.

Les forfaits Données fixes incluent un volume de données haut débit défini.

Les forfaits Illimités offrent une connexion continue mais peuvent voir leur débit réduit après un certain seuil d’utilisation haut débit, selon le réseau local.

Oui. Vous pouvez acheter plusieurs forfaits pour de futurs voyages ou différentes destinations et les gérer tous depuis votre compte GigSky.

Après avoir acheté un forfait, ouvrez l’application GigSky et suivez les instructions d’installation pour votre appareil.

Des guides d’installation détaillés sont disponibles pour les appareils iPhone et Android.

Non. Votre GigSky eSIM existante peut être utilisée avec vos futurs forfaits GigSky.

Il suffit de sélectionner votre eSIM existante lors de l’achat de votre prochain forfait.

Si vous avez supprimé votre GigSky eSIM, il est parfois possible d’en télécharger une de remplacement via l’application GigSky.

Si vous ne pouvez pas la réinstaller, contactez l’assistance GigSky pour obtenir de l’aide.

Certains appareils permettent le transfert d’eSIM. La disponibilité dépend de votre appareil et de votre système d’exploitation.

Consultez notre guide de transfert d’eSIM pour plus d’informations.

GigSky nécessite un appareil compatible eSIM.

Si votre appareil ne prend pas en charge l’eSIM, vous ne pourrez pas activer votre forfait.

Avant de contacter l’assistance, assurez-vous que :

Votre appareil peut être connecté au réseau mais ne pas transmettre de données.

Redémarrez votre appareil, activez puis désactivez le mode avion, et vérifiez que votre APN est bien réglé sur gigsky si nécessaire.

La vitesse du réseau dépend de la couverture de l’opérateur local, de la puissance du signal, de la congestion du réseau et de votre emplacement.

Les performances peuvent varier au cours de votre voyage.

Oui, si votre appareil prend en charge le partage de connexion ou hotspot mobile.

Gardez à l’esprit que tous les appareils connectés utiliseront les données de votre forfait GigSky.

Ouvrez l’application GigSky, appuyez sur Mes forfaits et sélectionnez votre forfait pour voir vos données restantes et la date d’expiration.

Si votre forfait permet la recharge, l’option apparaîtra dans l’application GigSky.

Certains forfaits, y compris les forfaits Visa offerts, ne permettent pas la recharge.

La plupart des forfaits voyage GigSky ne se renouvellent pas automatiquement.

Si vous avez besoin de plus de données, il suffit d’acheter un autre forfait GigSky.

Les demandes de prolongation peuvent être étudiées au cas par cas.

Si vous avez rencontré des circonstances exceptionnelles, contactez l’assistance GigSky.

Non. Une fois activé, votre forfait reste actif jusqu’à son expiration.

Oui. Vous pouvez avoir plusieurs forfaits sur le même compte.

Si plusieurs forfaits couvrent la même destination, un seul peut être En cours d’utilisation à la fois.

Non. L’achat d’un autre forfait n’annule pas vos forfaits existants.

Chaque forfait conserve sa propre enveloppe de données et sa période de validité.

GigSky accepte les cartes de crédit et de débit compatibles, PayPal, Apple Pay, les cryptomonnaies (là où c’est disponible) et le GigSky Credit.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.

Cela peut arriver pour plusieurs raisons, notamment des informations de paiement incorrectes, des fonds insuffisants ou des contrôles de sécurité effectués par votre banque.

Si le problème persiste, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Vous pouvez demander un remboursement dans la section Historique des transactions de l’application GigSky ou du portail web.

Vérifiez d’abord si la carte de paiement a été utilisée sur un autre compte GigSky.

Si vous pensez toujours que le prélèvement est non autorisé, contactez l’assistance GigSky pour que nous puissions enquêter.

Oui. Les demandes de remboursement éligibles peuvent être soumises via l’application GigSky ou le portail web.

Il suffit de sélectionner votre achat dans Historique des transactions et de choisir Demander un remboursement.

Chaque demande est examinée individuellement en fonction des circonstances de votre achat et du problème rencontré.

Certaines demandes peuvent être traitées immédiatement, d’autres nécessitent un examen supplémentaire.

Les remboursements effectués sur votre moyen de paiement d’origine peuvent prendre plusieurs jours ouvrés selon votre établissement financier.

Le GigSky Credit est disponible immédiatement après émission.

Le GigSky Credit peut être utilisé pour de futurs achats éligibles sur GigSky.

Lorsqu’il est proposé dans le cadre d’un remboursement approuvé, il est disponible immédiatement et n’expire jamais.

Ouvrez l’application GigSky, sélectionnez Avantages Visa, effectuez la vérification d’éligibilité et profitez de votre avantage disponible.

L’application GigSky vérifiera votre carte Visa et affichera les avantages disponibles.

Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs cartes Visa éligibles à votre compte GigSky.

Non. Les forfaits Visa offerts ne peuvent pas être rechargés.

Une fois votre forfait offert terminé, vous pouvez utiliser un autre avantage Visa éligible ou acheter un nouveau forfait GigSky.

Les forfaits Visa offerts n’incluent pas la connexion en croisière.

Cependant, les remises Visa éligibles peuvent être appliquées lors de l’achat de forfaits Croisière compatibles.

Oui, si vous avez acheté un forfait Croisière ou Cruise + Land et que votre navire est compatible.

La connexion en croisière commence généralement lorsque votre navire se trouve à environ 12 milles nautiques (22 km / 14 miles) des côtes.

Non. Les forfaits Cruise + Land se connectent automatiquement aux réseaux locaux compatibles lorsque vous êtes à terre.

Vérifiez que :

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, consultez notre guide Dépannage de la connectivité en croisière.

GigSky offre une couverture dans plus de 190 destinations à travers le monde.

Consultez notre page de couverture pour vérifier si votre destination est prise en charge.

GigSky s’associe avec les principaux opérateurs mobiles dans le monde entier.

Votre appareil se connecte automatiquement à un réseau partenaire compatible lorsqu’il est disponible.

La couverture dépend du forfait que vous avez acheté.

Vérifiez les détails de votre forfait pour savoir quels pays sont inclus.

Sélectionnez Mot de passe oublié sur l'écran de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Vérifiez d'abord dans votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si vous ne l'avez toujours pas reçu, attendez quelques minutes puis demandez un nouveau code.

Si vous devez mettre à jour les informations de votre compte, contactez l'assistance GigSky pour obtenir de l'aide.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.

Avant de nous contacter, il est utile d'avoir :

Fournir ces informations nous aide à enquêter sur votre problème et à le résoudre plus rapidement.