Puis-je installer mon eSIM avant mon voyage ?
Vous pouvez vous préparer à l'avance, mais installer votre eSIM peut démarrer votre forfait si votre position actuelle est incluse dans sa zone de couverture. Cela peut concerner les forfaits régionaux, mondiaux ou croisière-et-terre qui couvrent également votre pays d'origine.
Avant d’installer, vérifiez la couverture de votre forfait et lisez les avertissements affichés dans l’application. Nous vous recommandons d’installer votre eSIM juste avant votre voyage, tant que vous avez encore accès à une connexion Wi-Fi stable, car une connexion internet est nécessaire pour finaliser l’installation.
Pour plus de détails, consultez Quand dois-je installer mon eSIM ?.
Quand la période de validité de mon forfait commence-t-elle ?
La période de validité commence lorsque votre forfait s’active. Une fois démarrée, le compte à rebours continue même si vous n’utilisez pas de données. Acheter un forfait, installer une eSIM et activer un forfait sont des étapes différentes. Suivez les instructions et avertissements affichés pour votre forfait spécifique.
L’application indique que l’installation peut démarrer mon forfait. Que dois-je faire ?
Si vous souhaitez garder le forfait pour un futur voyage, arrêtez-vous avant de finaliser l’installation.
Continuez lorsque vous êtes prêt à démarrer la période de validité du forfait.
Assurez-vous de disposer d’une connexion internet fiable au moment d’installer votre eSIM.
Désactiver mon eSIM met-il en pause le compte à rebours ?
Non. Désactiver votre eSIM ou les données mobiles ne met pas en pause ni ne prolonge la période de validité d’un forfait déjà activé.
Mon forfait s’est activé avant que je ne veuille l’utiliser. Que faire ?
Vérifiez le statut et la date d’expiration du forfait dans l’application GigSky, puis contactez le support GigSky si vous avez besoin d’aide. Merci de fournir :
L’adresse e-mail de votre compte GigSky.
Le nom du forfait concerné.
Votre position actuelle et la date prévue de votre voyage.
Une capture d’écran montrant le statut et la date d’expiration du forfait.
Notre équipe pourra examiner la situation et vous expliquer les options disponibles.
Ne supprimez pas votre eSIM pour tenter d’arrêter l’activation ou de mettre en pause le compte à rebours.
Comment éviter que mon eSIM utilise des données avant mon voyage ?
Si vous avez déjà installé votre GigSky eSIM, vous pouvez la désactiver dans les paramètres cellulaires ou de données mobiles de votre téléphone.
Sur iPhone :
Allez dans Réglages → Données cellulaires (ou Données mobiles) → Sélectionnez votre GigSky eSIM → Désactivez « Activer cette ligne ».
Sur Android :
Allez dans Paramètres → Connexions ou Réseau & Internet → SIM → Sélectionnez votre GigSky eSIM → Désactivez-la.
Vous pourrez réactiver votre eSIM lorsque vous serez prêt à utiliser vos données.
Attention : désactiver votre eSIM empêche l’utilisation de données mais ne met pas en pause la période de validité d’un forfait déjà activé.
Que faire si j’ai plus d’un forfait couvrant ma position actuelle ?
Si vous avez plusieurs forfaits GigSky couvrant votre position actuelle, vous pouvez choisir lequel utiliser.
Allez dans Mes forfaits dans l’application GigSky et appuyez sur Activer sur le forfait de votre choix. Ce forfait deviendra votre forfait de données actif, tandis que l’autre ne sera plus utilisé pour les données.
Remarque : changer de forfait ne met pas en pause ni ne prolonge la période de validité d’un forfait déjà activé. Toute donnée non utilisée sur l’autre forfait restera disponible jusqu’à l’expiration de ce forfait.