Si vous avez rencontré un problème avec votre achat ou votre service, vous pouvez demander un remboursement via l’application GigSky ou le portail web.
Chaque demande est examinée individuellement en fonction des détails de votre achat et des circonstances de votre demande.
L’approbation du remboursement n’est pas automatique et peut nécessiter un examen supplémentaire.
Comment les demandes de remboursement sont-elles évaluées ?
Chaque demande est évaluée au cas par cas.
Lors de l’examen d’une demande, nous pouvons prendre en compte des éléments tels que :
Le type de problème rencontré
Le statut de votre forfait
Si le forfait a été activé ou utilisé
Les démarches de dépannage déjà effectuées
Toute autre information pertinente à votre demande
Que se passe-t-il si ma demande nécessite un examen ?
Certaines demandes peuvent être traitées immédiatement en libre-service.
D’autres peuvent nécessiter un examen supplémentaire par notre équipe d’assistance.
Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous indiquerons les prochaines étapes à suivre.