Si tienes problemas para conectarte mientras estás a bordo, no te preocupes: la mayoría de los inconvenientes se pueden resolver con unas simples comprobaciones.
Causas comunes de problemas de conectividad
Antes de seguir los pasos de solución de problemas que aparecen a continuación, revisa lo siguiente:
Aún estás en puerto o cerca de la costa. La conectividad en cruceros comienza cuando el barco está aproximadamente a 12 millas náuticas de la costa.
El Wi-Fi está activado. Apaga el Wi-Fi mientras pruebas tu conexión de GigSky.
Tu GigSky eSIM no está seleccionada para datos móviles. Asegúrate de que GigSky sea la línea de datos activa.
Tu barco no es compatible. Confirma que tu crucero esté incluido en la lista de barcos compatibles de GigSky.
Si todo lo anterior está correcto, continúa con los pasos de solución de problemas a continuación.
1. Revisa la configuración de tu dispositivo
Asegúrate de lo siguiente:
El Modo Avión está desactivado.
El Wi-Fi está desactivado mientras pruebas tu conexión de GigSky.
Tu GigSky eSIM está instalada.
Tu GigSky eSIM está activada.
GigSky está seleccionada como tu línea de datos móviles.
La itinerancia de datos está activada.
Tu APN está configurado como gigsky (todo en minúsculas).
2. Revisa la configuración de red
Si tu dispositivo está configurado en solo 5G, cambia el tipo de red preferida a 4G/LTE y vuelve a intentar conectarte.
Algunos barcos pueden tener cobertura limitada o nula de 5G.
3. Muévete a otra ubicación
La cobertura móvil puede variar en diferentes partes del barco.
Si es posible, dirígete a una cubierta abierta u otra zona del barco y espera unos minutos para que tu dispositivo se vuelva a conectar.
4. Reinicia tu dispositivo
Reinicia tu teléfono y espera unos minutos para que se conecte nuevamente a la red marítima del barco.
¿Aún no puedes conectarte?
Si ya realizaste los pasos anteriores y sigues sin poder conectarte, por favor contacta al Soporte de GigSky.
Para ayudarnos a investigar, incluye:
El correo electrónico de tu cuenta de GigSky
Tu ID de transacción (si lo tienes)
La naviera y el nombre del barco
Tu ubicación actual
Marca y modelo de tu dispositivo
Una captura de pantalla de la configuración de red móvil
Una breve descripción del problema
Información útil
La conectividad en cruceros solo está disponible en barcos compatibles.
El servicio normalmente comienza cuando el barco está aproximadamente a 12 millas náuticas de la costa.
Mientras estés en puerto, tu dispositivo puede conectarse a una red terrestre local en lugar de la red marítima del barco.