Benvenuto nelle FAQ di GigSky. Qui troverai risposte rapide alle domande più comuni su come acquistare un piano, installare la tua eSIM, restare connesso, gestire il tuo account, pagamenti, rimborsi, vantaggi Visa e altro ancora.
Se desideri istruzioni dettagliate passo dopo passo, puoi consultare gli articoli approfonditi in ogni sezione del Centro Assistenza.
Acquistare un piano
Come scelgo il piano giusto?
Scegli un piano in base a dove viaggerai, quanto tempo starai via e quanta connessione dati ti servirà.
Se non sei sicuro, le nostre raccomandazioni sui piani possono aiutarti a trovare l’opzione migliore per il tuo viaggio.
Posso acquistare un piano prima di partire?
Sì. Ti consigliamo di acquistare il piano e installare la tua eSIM prima del viaggio, così arriverai già connesso.
Per evitare di attivare il piano troppo presto, tieni la tua GigSky eSIM disattivata finché non sei pronto a usarla.
Qual è la differenza tra un piano Paese e un piano Regionale?
Un piano Paese offre copertura in un solo paese.
Un piano Regionale copre più paesi, ed è ideale se durante il viaggio visiterai più destinazioni.
Qual è la differenza tra piani Dati Fissi e piani Illimitati?
I piani Dati Fissi includono una quantità prestabilita di dati ad alta velocità.
I piani Illimitati offrono connettività continua, ma potrebbero avere velocità ridotte dopo aver superato una certa soglia di dati ad alta velocità, a seconda della rete locale.
Posso acquistare più di un piano?
Sì. Puoi acquistare più piani per viaggi futuri o destinazioni diverse e gestirli tutti dal tuo account GigSky.
Installare la tua eSIM
Come installo la mia GigSky eSIM?
Dopo aver acquistato un piano, apri l’app GigSky e segui le istruzioni di installazione per il tuo dispositivo.
Sono disponibili guide dettagliate per l’installazione sia su iPhone che su dispositivi Android.
Devo installare una nuova eSIM ogni volta che acquisto un piano?
No. La tua GigSky eSIM esistente può essere utilizzata anche con i piani GigSky futuri.
Basta selezionare la tua eSIM già installata quando acquisti il prossimo piano.
Ho eliminato la mia eSIM. Cosa devo fare?
Se hai eliminato la tua GigSky eSIM, potresti riuscire a scaricare una sostituzione tramite l’app GigSky.
Se non riesci a reinstallarla, contatta il Supporto GigSky per assistenza.
Posso spostare la mia eSIM su un altro dispositivo?
Alcuni dispositivi supportano il trasferimento della eSIM. La disponibilità dipende dal dispositivo e dal sistema operativo.
Consulta la nostra guida al trasferimento eSIM per maggiori informazioni.
Il mio telefono non è compatibile con eSIM. Cosa posso fare?
GigSky richiede un dispositivo compatibile con eSIM.
Se il tuo dispositivo non supporta la eSIM, non potrai attivare il piano.
Utilizzare il tuo piano GigSky
Il mio piano non funziona. Cosa devo controllare prima?
Prima di contattare il Supporto, assicurati che:
La tua GigSky eSIM sia attiva.
I Dati Mobili siano impostati su GigSky.
Il Roaming Dati sia abilitato.
Ti trovi in una destinazione coperta.
Il tuo piano sia stato attivato.
Ho segnale ma non internet. Perché?
Il tuo dispositivo potrebbe essere connesso alla rete ma non riuscire a trasmettere dati.
Riavvia il dispositivo, attiva e disattiva la Modalità Aereo e verifica che l’APN sia impostato su gigsky se richiesto.
Perché la mia connessione è lenta?
La velocità della rete dipende dalla copertura dell’operatore locale, dalla potenza del segnale, dalla congestione della rete e dalla tua posizione.
Le prestazioni possono variare durante il viaggio.
Posso usare GigSky come hotspot?
Sì, se il tuo dispositivo supporta la funzione Hotspot personale o Hotspot mobile.
Ricorda che tutti i dispositivi collegati utilizzeranno i dati del tuo piano GigSky.
Gestire il tuo piano
Come posso controllare i dati residui?
Apri l’app GigSky, tocca I miei piani e seleziona il tuo piano per vedere i dati residui e la data di scadenza.
Posso ricaricare il mio piano?
Se il tuo piano supporta le ricariche, vedrai l’opzione nell’app GigSky.
Alcuni piani, inclusi quelli Visa gratuiti, non supportano le ricariche.
Posso rinnovare il mio piano?
La maggior parte dei piani viaggio GigSky non si rinnova automaticamente.
Quando hai bisogno di più dati, basta acquistare un altro piano GigSky.
Posso estendere il mio piano?
Le richieste di estensione possono essere valutate caso per caso.
Se hai avuto circostanze eccezionali, contatta il Supporto GigSky.
Posso mettere in pausa il mio piano?
No. Una volta attivato, il piano resta attivo fino alla scadenza.
Posso avere più piani?
Sì. Puoi avere più piani sullo stesso account.
Se più piani coprono la stessa destinazione, solo uno può essere In uso alla volta.
Perdo i dati residui se acquisto un altro piano?
No. Acquistare un altro piano non annulla quelli già attivi.
Ogni piano mantiene la propria quantità di dati e il proprio periodo di validità.
Pagamenti e rimborsi
Quali metodi di pagamento accettate?
GigSky accetta carte di credito e debito supportate, PayPal, Apple Pay, criptovalute (dove disponibili) e GigSky Credit.
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Questo può succedere per diversi motivi, tra cui dati di pagamento errati, fondi insufficienti o controlli di sicurezza effettuati dalla tua banca.
Se il problema persiste, contatta la tua banca o l’emittente della carta.
Ho acquistato per errore lo stesso piano due volte. Cosa devo fare?
Puoi richiedere un rimborso tramite la sezione Storico transazioni dell’app GigSky o dal portale web.
Non riconosco un addebito GigSky.
Per prima cosa, verifica se la carta è stata usata su un altro account GigSky.
Se pensi ancora che l’addebito non sia autorizzato, contatta il Supporto GigSky così potremo indagare.
Posso richiedere un rimborso?
Sì. Le richieste di rimborso idonee possono essere inviate tramite l’app GigSky o il portale web.
Basta selezionare l’acquisto nello Storico transazioni e scegliere Richiedi rimborso.
Come vengono valutate le richieste di rimborso?
Ogni richiesta viene valutata singolarmente in base alle circostanze dell’acquisto e al problema riscontrato.
Alcune richieste possono essere completate subito, altre potrebbero richiedere una revisione aggiuntiva.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
I rimborsi emessi sul metodo di pagamento originale possono richiedere alcuni giorni lavorativi per essere visibili, a seconda della tua banca.
Il GigSky Credit è disponibile immediatamente dopo l’emissione.
Cos’è il GigSky Credit?
Il GigSky Credit può essere utilizzato per futuri acquisti idonei su GigSky.
Se offerto come parte di un rimborso approvato, è disponibile subito e non scade mai.
Vantaggi Visa
Come posso riscattare il mio vantaggio Visa?
Apri l’app GigSky, seleziona Vantaggi Visa, completa la verifica di idoneità e riscatta il vantaggio disponibile.
Come faccio a sapere se la mia carta Visa è idonea?
L’app GigSky verificherà la tua carta Visa e mostrerà eventuali vantaggi disponibili.
Posso usare più di una carta Visa?
Sì. Puoi aggiungere più carte Visa idonee al tuo account GigSky.
Posso ricaricare il mio piano Visa gratuito?
No. I piani Visa gratuiti non possono essere ricaricati.
Quando il piano gratuito termina, puoi riscattare un altro vantaggio Visa idoneo o acquistare un nuovo piano GigSky.
Il mio vantaggio Visa funziona sulle crociere?
I piani Visa gratuiti non includono la connettività in crociera.
Tuttavia, gli sconti Visa idonei possono essere applicati all’acquisto di piani Crociera supportati.
Viaggi in crociera
Il mio piano GigSky funziona in crociera?
Sì, se hai acquistato un piano Crociera o Cruise + Land e la tua nave è supportata.
Quando inizia a funzionare il mio piano Crociera?
La connettività in crociera di solito inizia quando la nave si trova a circa 12 miglia nautiche (22 km / 14 miglia) dalla costa.
Devo cambiare eSIM quando scendo a terra?
No. I piani Cruise + Land si collegano automaticamente alle reti locali supportate quando sei a terra.
Perché il mio piano Crociera non funziona?
Assicurati che:
Sei su una nave supportata.
Sei abbastanza lontano dalla costa.
La tua GigSky eSIM sia attiva.
Il Roaming Dati sia abilitato.
Il Wi-Fi sia disattivato.
Se ancora non riesci a connetterti, consulta la nostra guida Risoluzione problemi connettività in crociera.
Copertura e viaggi
Dove funziona GigSky?
GigSky offre copertura in oltre 190 destinazioni in tutto il mondo.
Visita la nostra pagina di copertura per verificare se la tua destinazione è supportata.
Quali reti utilizza GigSky?
GigSky collabora con i principali operatori mobili a livello globale.
Il tuo dispositivo si collega automaticamente a una rete partner supportata quando disponibile.
Posso usare GigSky nel mio paese?
La copertura dipende dal piano che hai acquistato.
Controlla i dettagli del tuo piano per vedere quali paesi sono inclusi.
Account
Ho dimenticato la password.
Seleziona Password dimenticata nella schermata di accesso e segui le istruzioni per reimpostare la password.
Non ho ricevuto il codice di verifica.
Controlla prima nella cartella spam o posta indesiderata.
Se ancora non lo hai ricevuto, attendi qualche minuto e richiedi un nuovo codice.
Posso cambiare l'indirizzo email del mio account?
Se hai bisogno di aggiornare le informazioni del tuo account, contatta l'assistenza GigSky per ricevere aiuto.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se non hai trovato la risposta che cercavi, il nostro team di supporto è qui per aiutarti.
Prima di contattarci, è utile avere a portata di mano:
L'email del tuo account GigSky
Il numero della transazione o dell'ordine
La tua destinazione
Marca e modello del tuo dispositivo
Una breve descrizione del problema
Uno screenshot, se disponibile
Fornire queste informazioni ci aiuta a indagare sul problema e risolverlo più rapidamente.