¿Puedo instalar mi eSIM antes de mi viaje?
Puedes prepararte con anticipación, pero instalar tu eSIM podría activar tu plan si tu ubicación actual está incluida en la cobertura. Esto puede aplicarse a planes regionales, globales o de crucero y tierra que también cubran tu país de origen.
Antes de instalar, revisa la cobertura de tu plan y lee las advertencias que aparecen en la app. Te recomendamos instalar tu eSIM justo antes de tu viaje, mientras aún tengas acceso a una conexión Wi-Fi estable, ya que se necesita internet para completar la instalación.
Para más detalles, consulta ¿Cuándo debo instalar mi eSIM?.
¿Cuándo comienza el periodo de validez de mi plan?
El periodo de validez comienza cuando tu plan se activa. Una vez que inicia, la cuenta regresiva continúa aunque no estés usando datos. Comprar un plan, instalar una eSIM y activar un plan son pasos diferentes. Sigue las instrucciones y advertencias que aparecen para tu plan específico.
La app dice que la instalación puede activar mi plan. ¿Qué debo hacer?
Si quieres guardar el plan para un viaje futuro, detente antes de completar la instalación.
Continúa cuando estés listo para que comience el periodo de validez del plan.
Asegúrate de tener una conexión a internet confiable disponible cuando instales tu eSIM.
¿Apagar mi eSIM detiene la cuenta regresiva?
No. Apagar tu eSIM o los datos móviles no detiene ni extiende el periodo de validez de un plan ya activado.
Mi plan se activó antes de que quisiera usarlo. ¿Qué hago?
Revisa el estado y la fecha de vencimiento del plan en la app de GigSky, luego contacta al Soporte de GigSky si necesitas ayuda. Por favor proporciona:
El correo electrónico de tu cuenta de GigSky.
El nombre del plan afectado.
Tu ubicación actual y la fecha en la que planeas viajar.
Una captura de pantalla que muestre el estado y la fecha de vencimiento del plan.
Nuestro equipo puede revisar lo que ocurrió y explicarte las opciones disponibles.
No elimines tu eSIM como método para detener la activación o pausar la cuenta regresiva.
¿Cómo puedo evitar que mi eSIM use datos antes de mi viaje?
Si ya instalaste tu GigSky eSIM, puedes desactivarla en los ajustes de datos móviles o celulares de tu teléfono.
En iPhone:
Ve a Configuración → Datos celulares (o Datos móviles) → Selecciona tu GigSky eSIM → Apaga "Activar esta línea".
En Android:
Ve a Configuración → Conexiones o Red e Internet → SIMs → Selecciona tu GigSky eSIM → Apágala.
Puedes volver a activar tu eSIM cuando estés listo para usar tus datos.
Ten en cuenta que desactivar tu eSIM evita el uso de datos, pero no pausa el periodo de validez de un plan ya activado.
¿Qué pasa si tengo más de un plan que cubre mi ubicación actual?
Si tienes varios planes de GigSky que cubren tu ubicación actual, puedes elegir cuál usar.
Ve a Mis planes en la app de GigSky y toca Activar en el plan que prefieras. Ese plan se convertirá en tu plan de datos activo, mientras que el otro dejará de usarse para datos.
Ten en cuenta: Cambiar de plan no pausa ni extiende el periodo de validez de un plan que ya se activó. Los datos no usados del otro plan seguirán disponibles hasta que ese plan expire.