Bienvenido a las preguntas frecuentes de GigSky. Aquí encontrarás respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre la compra de un plan, la instalación de tu eSIM, cómo mantenerte conectado, gestionar tu cuenta, pagos, reembolsos, beneficios de Visa y mucho más.
Si quieres instrucciones paso a paso, puedes consultar los artículos detallados en cada colección del Centro de Ayuda.
Compra de un plan
¿Cómo elijo el plan adecuado?
Elige un plan según el lugar al que viajas, cuánto tiempo estarás fuera y cuántos datos necesitas.
Si tienes dudas, nuestras recomendaciones de planes pueden ayudarte a encontrar la mejor opción para tu viaje.
¿Puedo comprar un plan antes de viajar?
Sí. Te recomendamos comprar tu plan e instalar tu eSIM antes de tu viaje para llegar ya conectado.
Para evitar activar tu plan antes de tiempo, mantén tu GigSky eSIM apagada hasta que estés listo para usarla.
¿Cuál es la diferencia entre un plan por país y un plan regional?
Un plan por país ofrece cobertura en un solo país.
Un plan regional cubre varios países, por lo que es ideal si vas a visitar más de un destino durante tu viaje.
¿Cuál es la diferencia entre los planes de datos fijos y los ilimitados?
Los planes de datos fijos incluyen una cantidad determinada de datos a alta velocidad.
Los planes ilimitados te mantienen conectado, pero pueden reducir la velocidad después de alcanzar cierto límite de datos a alta velocidad, según la red local.
¿Puedo comprar más de un plan?
Sí. Puedes comprar varios planes para futuros viajes o diferentes destinos y gestionarlos todos desde tu cuenta de GigSky.
Instalación de tu eSIM
¿Cómo instalo mi GigSky eSIM?
Después de comprar un plan, abre la app de GigSky y sigue las instrucciones de instalación para tu dispositivo.
Hay guías detalladas de instalación tanto para iPhone como para dispositivos Android.
¿Necesito instalar una nueva eSIM cada vez que compro un plan?
No. Tu GigSky eSIM actual puede usarse con futuros planes de GigSky.
Simplemente selecciona tu eSIM existente al comprar tu próximo plan.
Eliminé mi eSIM. ¿Qué hago?
Si eliminaste tu GigSky eSIM, es posible que puedas descargar un reemplazo desde la app de GigSky.
Si no puedes reinstalarla, contacta al Soporte de GigSky para recibir ayuda.
¿Puedo mover mi eSIM a otro dispositivo?
Algunos dispositivos permiten transferir la eSIM. La disponibilidad depende de tu dispositivo y sistema operativo.
Consulta nuestra guía de transferencia de eSIM para más información.
Mi teléfono no es compatible con eSIM. ¿Qué puedo hacer?
GigSky requiere un dispositivo compatible con eSIM.
Si tu dispositivo no admite eSIM, no podrás activar tu plan.
Uso de tu plan GigSky
Mi plan no funciona. ¿Qué debo revisar primero?
Antes de contactar al Soporte, asegúrate de lo siguiente:
Tu GigSky eSIM está activada.
Los datos móviles están configurados en GigSky.
La itinerancia de datos está activada.
Estás en un destino con cobertura.
Tu plan ha sido activado.
Tengo señal pero no tengo internet. ¿Por qué?
Tu dispositivo puede estar conectado a la red pero sin poder transmitir datos.
Reinicia tu dispositivo, activa y desactiva el Modo Avión y confirma que tu APN esté configurado como gigsky si es necesario.
¿Por qué mi conexión es lenta?
La velocidad de la red depende de la cobertura del operador local, la intensidad de la señal, la congestión de la red y tu ubicación.
El rendimiento puede variar durante tu viaje.
¿Puedo usar GigSky como hotspot?
Sí, si tu dispositivo permite compartir internet o crear un hotspot móvil.
Ten en cuenta que todos los dispositivos conectados consumirán datos de tu plan GigSky.
Gestión de tu plan
¿Cómo consulto mis datos restantes?
Abre la app de GigSky, toca Mis planes y selecciona tu plan para ver los datos restantes y la fecha de vencimiento.
¿Puedo recargar mi plan?
Si tu plan permite recargas, verás la opción en la app de GigSky.
Algunos planes, incluidos los planes de cortesía de Visa, no permiten recargas.
¿Puedo renovar mi plan?
La mayoría de los planes de viaje de GigSky no se renuevan automáticamente.
Cuando necesites más datos, simplemente compra otro plan de GigSky.
¿Puedo extender mi plan?
Las solicitudes de extensión pueden ser consideradas tras una revisión.
Si has tenido circunstancias excepcionales, contacta al Soporte de GigSky.
¿Puedo pausar mi plan?
No. Una vez activado, tu plan permanece activo hasta que vence.
¿Puedo tener varios planes?
Sí. Puedes tener varios planes en la misma cuenta.
Si tienes varios planes que cubren el mismo destino, solo uno puede estar En uso a la vez.
¿Pierdo mis datos restantes si compro otro plan?
No. Comprar otro plan no cancela tus planes existentes.
Cada plan mantiene su propia cantidad de datos y periodo de validez.
Pagos y reembolsos
¿Qué métodos de pago aceptan?
GigSky acepta tarjetas de crédito y débito compatibles, PayPal, Apple Pay, criptomonedas (donde estén disponibles) y GigSky Credit.
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
¿Por qué se rechazó mi pago?
Esto puede ocurrir por varias razones, como datos de pago incorrectos, fondos insuficientes o controles de seguridad de tu banco.
Si el problema persiste, contacta a tu banco o emisor de la tarjeta.
Compré el mismo plan dos veces por error. ¿Qué hago?
Puedes solicitar un reembolso desde la sección Historial de transacciones en la app o el portal web de GigSky.
No reconozco un cargo de GigSky.
Primero, verifica si la tarjeta de pago se usó en otra cuenta de GigSky.
Si sigues creyendo que el cargo no está autorizado, contacta al Soporte de GigSky para que podamos investigar.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Sí. Las solicitudes de reembolso elegibles pueden hacerse desde la app o el portal web de GigSky.
Simplemente selecciona tu compra en Historial de transacciones y elige Solicitar reembolso.
¿Cómo se revisan las solicitudes de reembolso?
Cada solicitud se evalúa individualmente según las circunstancias de tu compra y el problema presentado.
Algunas solicitudes pueden resolverse de inmediato, mientras que otras pueden requerir una revisión adicional.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Los reembolsos a tu método de pago original pueden tardar varios días hábiles en aparecer, según tu entidad financiera.
El GigSky Credit está disponible de inmediato una vez emitido.
¿Qué es el GigSky Credit?
El GigSky Credit puede usarse para futuras compras elegibles de GigSky.
Cuando se ofrece como parte de un reembolso aprobado, está disponible de inmediato y nunca caduca.
Beneficios Visa
¿Cómo canjeo mi beneficio Visa?
Abre la app de GigSky, selecciona Beneficios Visa, completa la verificación de elegibilidad y canjea tu beneficio disponible.
¿Cómo sé si mi tarjeta Visa es elegible?
La app de GigSky verificará tu tarjeta Visa y mostrará los beneficios disponibles.
¿Puedo usar más de una tarjeta Visa?
Sí. Puedes agregar varias tarjetas Visa elegibles a tu cuenta de GigSky.
¿Puedo recargar mi plan de cortesía Visa?
No. Los planes de cortesía Visa no permiten recargas.
Cuando termine tu plan de cortesía, puedes canjear otro beneficio Visa elegible o comprar un nuevo plan de GigSky.
¿Mi beneficio Visa funciona en cruceros?
Los planes de cortesía Visa no incluyen conectividad en cruceros.
Sin embargo, los descuentos Visa elegibles pueden aplicarse al comprar planes de Crucero compatibles.
Viajes en crucero
¿Mi plan GigSky funcionará en un crucero?
Sí, si compraste un plan de Crucero o Crucero + Tierra y tu barco es compatible.
¿Cuándo comenzará a funcionar mi plan de Crucero?
La conectividad en crucero normalmente comienza cuando el barco está a unos 12 millas náuticas (22 km / 14 millas) de la costa.
¿Debo cambiar de eSIM cuando bajo a tierra?
No. Los planes Crucero + Tierra se conectan automáticamente a las redes locales compatibles cuando estás en tierra.
¿Por qué no funciona mi plan de Crucero?
Asegúrate de lo siguiente:
Estás en un barco compatible.
Estás lo suficientemente lejos de la costa.
Tu GigSky eSIM está activada.
La itinerancia de datos está activada.
El Wi-Fi está desactivado.
Si aún no puedes conectarte, consulta nuestra guía de Solución de problemas de conectividad en cruceros.
Cobertura y viajes
¿Dónde funciona GigSky?
GigSky ofrece cobertura en más de 190 destinos en todo el mundo.
Visita nuestra página de cobertura para comprobar si tu destino está incluido.
¿Qué redes utiliza GigSky?
GigSky se asocia con las principales redes móviles del mundo.
Tu dispositivo se conecta automáticamente a una red asociada compatible cuando está disponible.
¿Puedo usar GigSky en mi país de residencia?
La cobertura depende del plan que hayas comprado.
Consulta los detalles de tu plan para ver qué países están incluidos.
Cuenta
Olvidé mi contraseña.
Selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla.
No recibí mi código de verificación.
Primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si aún no lo recibes, espera unos minutos y solicita un nuevo código.
¿Puedo cambiar el correo electrónico de mi cuenta?
Si necesitas actualizar la información de tu cuenta, contacta al Soporte de GigSky para recibir ayuda.
¿Aún necesitas ayuda?
Si no encontraste la respuesta que buscabas, nuestro equipo de Soporte está aquí para ayudarte.
Antes de contactarnos, es útil tener a la mano:
El correo electrónico de tu cuenta de GigSky
Tu número de transacción o pedido
Tu destino
La marca y modelo de tu dispositivo
Una breve descripción del problema
Una captura de pantalla, si tienes
Brindar esta información nos ayuda a investigar tu caso y resolverlo más rápido.