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Sin conexión de datos

¿Sin conexión a internet? Sigue estos pasos rápidos para revisar tu eSIM y ajustes y volver a estar en línea.

¿No puedes conectarte a internet con tu plan de GigSky? No te preocupes. Prueba los siguientes pasos para restablecer tu conexión.

Revisa tu dispositivo y tu eSIM

Antes de hacer pruebas, asegúrate de lo siguiente:

  • Tu dispositivo está encendido y tiene la última actualización de software disponible para tu dispositivo iOS, Android u otro compatible.

  • Tu GigSky eSIM está instalada y activada.

  • Tu GigSky eSIM está seleccionada como la línea usada para datos móviles.

Revisa la configuración de tus datos móviles

Primero, abre la configuración de datos móviles para tu GigSky eSIM.

iPhone

  1. Abre Configuración.

  2. Toca Celular.

  3. Toca tu GigSky eSIM.

  4. Asegúrate de que Datos móviles y Itinerancia de datos estén activados.

  5. Verifica que el APN esté configurado como gigsky.

Android

Los nombres de estas opciones pueden variar ligeramente según tu dispositivo.

  1. Abre Configuración.

  2. Toca Red e internet. En dispositivos Samsung, toca Conexiones.

  3. Toca Red móvil. Dependiendo de tu dispositivo, puede aparecer como Datos móviles o SIM y red.

  4. Selecciona tu GigSky eSIM.

  5. Asegúrate de que Datos móviles y Itinerancia de datos estén activados.

  6. Verifica que el APN esté configurado como gigsky.

Importante: Ingresa el APN exactamente como gigsky, todo en minúsculas, sin comillas ni espacios.

Reinicia y prueba tu conexión

  1. Reinicia tu dispositivo.

  2. Espera unos minutos para que el dispositivo se vuelva a conectar a la red.

  3. Desactiva el Wi-Fi.

  4. Abre un navegador web e intenta cargar una página.

Si la página se carga, tu conexión de datos de GigSky está funcionando.

¿Aún no puedes conectarte?

Si todavía no puedes acceder a internet, contacta al soporte de GigSky con la siguiente información:

  • La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de GigSky

  • Tu ubicación exacta, incluyendo coordenadas GPS

  • La marca y modelo de tu dispositivo

  • Una captura de pantalla o descripción de la configuración de tus datos móviles

  • Una breve descripción del problema que estás experimentando

Proporcionar estos datos desde el principio ayuda a nuestro equipo de soporte a investigar el problema más rápido.

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