Willkommen bei den GigSky-FAQs. Hier findest du schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Kauf eines Tarifs, zur Installation deiner eSIM, zur Verbindung unterwegs, zur Verwaltung deines Kontos, zu Zahlungen, Rückerstattungen, Visa-Vorteilen und mehr.

Wenn du Schritt-für-Schritt-Anleitungen suchst, kannst du die ausführlichen Artikel in den jeweiligen Sammlungen des Help Centers durchstöbern.

Wähle einen Tarif basierend darauf, wohin du reist, wie lange du unterwegs bist und wie viel Datenvolumen du benötigst.

Wenn du unsicher bist, helfen dir unsere Tarifempfehlungen, die beste Option für deine Reise zu finden.

Ja. Wir empfehlen, deinen Tarif zu kaufen und die eSIM vor deiner Reise zu installieren, damit du direkt nach der Ankunft verbunden bist.

Um zu vermeiden, dass dein Tarif zu früh aktiviert wird, lasse deine GigSky eSIM ausgeschaltet, bis du sie nutzen möchtest.

Ein Ländertarif bietet Abdeckung in einem Land.

Ein Regionaltarif deckt mehrere Länder ab und ist ideal, wenn du während deiner Reise mehrere Ziele besuchst.

Tarife mit festem Datenvolumen beinhalten eine bestimmte Menge an Highspeed-Daten.

Unbegrenzte Tarife bieten durchgehende Verbindung, können aber nach Erreichen eines bestimmten Highspeed-Limits – je nach lokalem Netz – mit reduzierter Geschwindigkeit laufen.

Ja. Du kannst mehrere Tarife für zukünftige Reisen oder verschiedene Ziele kaufen und alle in deinem GigSky-Konto verwalten.

Nach dem Kauf eines Tarifs öffne die GigSky-App und folge den Installationsanweisungen für dein Gerät.

Detaillierte Installationsanleitungen gibt es sowohl für iPhone als auch für Android-Geräte.

Nein. Deine bestehende GigSky eSIM kann auch für zukünftige GigSky-Tarife verwendet werden.

Wähle beim nächsten Tarifkauf einfach deine vorhandene eSIM aus.

Wenn du deine GigSky eSIM gelöscht hast, kannst du möglicherweise über die GigSky-App einen Ersatz herunterladen.

Falls die Neuinstallation nicht klappt, wende dich an den GigSky-Support.

Einige Geräte unterstützen die Übertragung von eSIMs. Die Verfügbarkeit hängt von deinem Gerät und Betriebssystem ab.

Weitere Informationen findest du in unserem eSIM-Übertragungsleitfaden.

Für GigSky benötigst du ein eSIM-kompatibles Gerät.

Wenn dein Gerät keine eSIM unterstützt, kannst du deinen Tarif nicht aktivieren.

Bevor du den Support kontaktierst, stelle sicher, dass:

Dein Gerät ist möglicherweise mit dem Netz verbunden, kann aber keine Daten übertragen.

Starte dein Gerät neu, aktiviere und deaktiviere den Flugmodus und prüfe, ob der APN auf gigsky eingestellt ist, falls erforderlich.

Die Geschwindigkeit hängt von der Netzabdeckung des lokalen Anbieters, der Signalstärke, der Netzauslastung und deinem Standort ab.

Die Leistung kann während deiner Reise variieren.

Ja, sofern dein Gerät Persönlicher Hotspot oder Mobile Hotspot unterstützt.

Beachte, dass alle verbundenen Geräte Daten von deinem GigSky-Tarif verbrauchen.

Öffne die GigSky-App, tippe auf Meine Tarife und wähle deinen Tarif aus, um dein verbleibendes Datenvolumen und das Ablaufdatum zu sehen.

Wenn dein Tarif Aufladungen unterstützt, wird dir die Option in der GigSky-App angezeigt.

Einige Tarife, darunter kostenlose Visa-Tarife, unterstützen keine Aufladungen.

Die meisten GigSky-Reisetarife verlängern sich nicht automatisch.

Wenn du mehr Daten benötigst, kaufe einfach einen weiteren GigSky-Tarif.

Verlängerungsanfragen werden nach Prüfung eventuell berücksichtigt.

Wenn du außergewöhnliche Umstände hattest, kontaktiere den GigSky-Support.

Nein. Nach der Aktivierung bleibt dein Tarif bis zum Ablauf aktiv.

Ja. Du kannst mehrere Tarife im selben Konto haben.

Wenn mehrere Tarife dasselbe Ziel abdecken, kann jeweils nur einer In Benutzung sein.

Nein. Der Kauf eines weiteren Tarifs beendet deine bestehenden Tarife nicht.

Jeder Tarif behält sein eigenes Datenvolumen und seine Gültigkeitsdauer.

GigSky akzeptiert unterstützte Kredit- und Debitkarten, PayPal, Apple Pay, Kryptowährungen (wo verfügbar) und GigSky Credit.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Bezahlen angezeigt.

Das kann verschiedene Gründe haben, z. B. falsche Zahlungsdaten, unzureichendes Guthaben oder Sicherheitsprüfungen deiner Bank.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an deine Bank oder den Kartenaussteller.

Du kannst eine Rückerstattung im Bereich Transaktionsverlauf der GigSky-App oder im Web-Portal beantragen.

Prüfe zuerst, ob die Zahlungskarte auf einem anderen GigSky-Konto verwendet wurde.

Wenn du weiterhin glaubst, dass die Abbuchung unberechtigt ist, kontaktiere den GigSky-Support, damit wir das prüfen können.

Ja. Anspruchsberechtigte Rückerstattungen können über die GigSky-App oder das Web-Portal beantragt werden.

Wähle einfach deinen Kauf im Transaktionsverlauf aus und klicke auf Rückerstattung anfordern.

Jeder Antrag wird individuell anhand der Umstände deines Kaufs und des aufgetretenen Problems geprüft.

Einige Anträge können sofort bearbeitet werden, andere benötigen eine zusätzliche Überprüfung.

Rückerstattungen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode können je nach Bank mehrere Werktage dauern.

GigSky Credit ist sofort nach Ausstellung verfügbar.

GigSky Credit kann für zukünftige berechtigte GigSky-Käufe verwendet werden.

Wenn es im Rahmen einer genehmigten Rückerstattung angeboten wird, ist es sofort verfügbar und verfällt nie.

Öffne die GigSky-App, wähle Visa-Vorteile, führe die Berechtigungsprüfung durch und löse deinen verfügbaren Vorteil ein.

Die GigSky-App prüft deine Visa-Karte und zeigt dir alle verfügbaren Vorteile an.

Ja. Du kannst mehrere berechtigte Visa-Karten zu deinem GigSky-Konto hinzufügen.

Nein. Kostenlose Visa-Tarife können nicht aufgeladen werden.

Sobald dein kostenloser Tarif endet, kannst du einen weiteren berechtigten Visa-Vorteil einlösen oder einen neuen GigSky-Tarif kaufen.

Kostenlose Visa-Tarife beinhalten keine Kreuzfahrtverbindung.

Berechtigte Visa-Rabatte können jedoch beim Kauf unterstützter Kreuzfahrt-Tarife angewendet werden.

Ja, wenn du einen Kreuzfahrt- oder Cruise + Land-Tarif gekauft hast und dein Schiff unterstützt wird.

Die Kreuzfahrtverbindung startet in der Regel, sobald sich dein Schiff etwa 12 Seemeilen (22 km / 14 Meilen) von der Küste entfernt befindet.

Nein. Cruise + Land-Tarife verbinden sich automatisch mit unterstützten lokalen Netzen, sobald du an Land bist.

Stelle sicher, dass:

Wenn du dich immer noch nicht verbinden kannst, sieh dir unseren Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Kreuzfahrtverbindungen an.

GigSky bietet Abdeckung in über 190 Reisezielen weltweit.

Besuche unsere Abdeckungsseite, um zu prüfen, ob dein Reiseziel unterstützt wird.

GigSky arbeitet mit führenden Mobilfunknetzen weltweit zusammen.

Dein Gerät verbindet sich automatisch mit einem unterstützten Partnernetz, wenn verfügbar.

Die Abdeckung hängt vom gekauften Tarif ab.

Prüfe die Tarifdetails, um zu sehen, welche Länder enthalten sind.

Wähle auf dem Anmeldebildschirm Passwort vergessen und folge den Anweisungen, um dein Passwort zurückzusetzen.

Überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Falls du ihn immer noch nicht erhalten hast, warte ein paar Minuten und fordere einen neuen Code an.

Wenn du deine Kontoinformationen aktualisieren möchtest, wende dich bitte an den GigSky Support.

Falls du die gesuchte Antwort nicht gefunden hast, hilft dir unser Support-Team gerne weiter.

Bevor du uns kontaktierst, halte am besten Folgendes bereit:

Mit diesen Informationen können wir dein Anliegen schneller prüfen und lösen.