歡迎來到 GigSky 常見問題。這裡提供關於購買方案、安裝 eSIM、保持連線、帳戶管理、付款、退款、Visa 優惠等常見問題的快速解答。
如果你需要逐步操作說明，可以瀏覽各個說明中心分類中的詳細文章。
購買方案
我要如何選擇合適的方案？
請根據你的旅遊地點、停留時間，以及所需的數據量來選擇方案。
如果不確定，我們的方案推薦功能可以協助你找到最適合你行程的選項。
我可以在出發前購買方案嗎？
可以。我們建議你在出發前先購買方案並安裝好 eSIM，這樣一到目的地就能立即上網。
為避免過早啟用方案，請在準備使用前先將 GigSky eSIM 關閉。
國家方案和區域方案有什麼不同？
國家方案僅在單一國家提供服務。
區域方案則涵蓋多個國家，如果你此行會前往多個目的地，區域方案會是很好的選擇。
定量數據方案和不限量方案有什麼不同？
定量數據方案包含固定數量的高速數據。
不限量方案則可持續連線，但在使用超過高速數據門檻後，根據當地網路情況，速度可能會降低。
我可以購買多個方案嗎？
可以。你可以為未來的行程或不同目的地購買多個方案，並在 GigSky 帳戶中統一管理。
安裝你的 eSIM
我要如何安裝我的 GigSky eSIM？
購買方案後，請打開 GigSky App，依照裝置上的安裝指示操作。
我們有針對 iPhone 和 Android 裝置的詳細安裝指南。
每次購買方案都需要重新安裝 eSIM 嗎？
不用。你現有的 GigSky eSIM 可以搭配未來的 GigSky 方案使用。
下次購買方案時，只要選擇現有的 eSIM 即可。
我不小心刪除了 eSIM，該怎麼辦？
如果你刪除了 GigSky eSIM，可以嘗試透過 GigSky App 下載替代的 eSIM。
如果無法重新安裝，請聯絡 GigSky 客服協助。
我可以把 eSIM 移到其他裝置嗎？
部分裝置支援 eSIM 轉移，實際情況取決於你的裝置和作業系統。
詳情請參考我們的 eSIM 轉移指南。
我的手機不支援 eSIM，怎麼辦？
GigSky 需要支援 eSIM 的裝置。
如果你的裝置不支援 eSIM，將無法啟用方案。
使用你的 GigSky 方案
我的方案無法使用，該先檢查什麼？
聯絡客服前，請先確認：
你的 GigSky eSIM 已開啟。
行動數據已設為 GigSky。
數據漫遊已啟用。
你目前在支援的地區。
你的方案已經啟用。
有訊號但無法上網，為什麼？
你的裝置可能已連上網路，但無法傳輸數據。
請重新啟動裝置，開關飛航模式，並確認 APN 設定為 gigsky（如有需要）。
為什麼網速很慢？
網速會受到當地電信業者覆蓋範圍、訊號強度、網路壅塞及你所在位置影響。
旅途中網路表現可能會有所不同。
我可以用 GigSky 分享熱點嗎？
可以，只要你的裝置支援個人熱點或行動熱點功能。
請注意，所有連接的裝置都會使用你 GigSky 方案的數據。
管理你的方案
我要如何查詢剩餘數據？
打開 GigSky App，點選 我的方案，選擇你的方案即可查看剩餘數據和到期日。
我可以加值我的方案嗎？
如果你的方案支援加值，GigSky App 會顯示加值選項。
部分方案（包含免費的 Visa 方案）不支援加值。
我可以續訂方案嗎？
大多數 GigSky 旅遊方案不會自動續訂。
如果需要更多數據，只要再購買一個 GigSky 方案即可。
我可以延長方案期限嗎？
如遇特殊情況，經審核後有機會延長方案。
如有特殊需求，請聯絡 GigSky 客服。
我可以暫停方案嗎？
不行。方案啟用後會持續有效，直到到期為止。
我可以同時擁有多個方案嗎？
可以。你可以在同一帳戶下擁有多個方案。
如果多個方案涵蓋同一地區，同一時間只能有一個方案為 使用中 狀態。
如果我再買一個方案，原本的數據會消失嗎？
不會。購買新方案不會取消你現有的方案。
每個方案都有自己的數據額度和有效期限。
付款與退款
你們接受哪些付款方式？
GigSky 支援信用卡、金融卡、PayPal、Apple Pay、加密貨幣（視地區而定）及 GigSky Credit。
可用的付款方式會在結帳時顯示。
為什麼我的付款被拒絕？
可能原因包括付款資料錯誤、餘額不足，或銀行的安全檢查。
如果問題持續，請聯絡你的銀行或發卡機構。
我不小心重複購買同一方案，怎麼辦？
你可以在 GigSky App 或網頁版的 交易紀錄 中申請退款。
我發現一筆不明的 GigSky 扣款。
請先確認該付款卡片是否用於其他 GigSky 帳戶。
如果你仍認為這筆扣款未經授權，請聯絡 GigSky 客服協助調查。
我可以申請退款嗎？
可以。符合資格的退款申請可透過 GigSky App 或網頁版提出。
只要在 交易紀錄 中選擇你的購買紀錄，然後點選 申請退款 即可。
退款申請如何審核？
每一筆申請都會根據你的購買情況及遇到的問題個別評估。
有些申請可立即處理，部分則可能需要進一步審查。
退款需要多久？
退款退回原付款方式後，實際入帳時間會依你的金融機構而異，可能需數個工作天。
GigSky Credit 則會在發放後立即生效。
什麼是 GigSky Credit？
GigSky Credit 可用於未來符合資格的 GigSky 消費。
如果作為核准退款的一部分提供，會立即生效且永不過期。
Visa 優惠
我要如何兌換 Visa 優惠？
打開 GigSky App，選擇 Visa 優惠，完成資格驗證後即可兌換可用優惠。
如何知道我的 Visa 卡是否符合資格？
GigSky App 會驗證你的 Visa 卡，並顯示可用的優惠。
我可以使用多張 Visa 卡嗎？
可以。你可以在 GigSky 帳戶中新增多張符合資格的 Visa 卡。
我可以為免費的 Visa 方案加值嗎？
不行。免費的 Visa 方案無法加值。
當免費方案結束後，你可以再兌換其他符合資格的 Visa 優惠，或購買新的 GigSky 方案。
我的 Visa 優惠可以在郵輪上使用嗎？
免費的 Visa 方案不包含郵輪連線服務。
不過，購買支援的郵輪方案時，符合資格的 Visa 折扣仍可使用。
郵輪旅遊
我的 GigSky 方案可以在郵輪上使用嗎？
可以，只要你購買的是郵輪或 Cruise + Land 方案，且你的船隻有支援。
郵輪方案什麼時候會開始生效？
通常當你的郵輪離岸約 12 海里（22 公里 / 14 英里）時，郵輪連線才會啟用。
靠岸時需要切換 eSIM 嗎？
不用。Cruise + Land 方案會在你上岸時自動連接支援的當地網路。
為什麼我的郵輪方案無法使用？
請確認：
你在支援的船隻上。
你已離岸足夠距離。
你的 GigSky eSIM 已開啟。
數據漫遊已啟用。
Wi-Fi 已關閉。
如果還是無法連線，請參考我們的郵輪連線疑難排解指南。
涵蓋範圍與旅遊
GigSky 的服務範圍有哪些？
GigSky 在全球超過 190 個目的地提供服務。
請造訪我們的涵蓋範圍頁面，查詢你的目的地是否支援。
GigSky 使用哪些網路？
GigSky 與全球領先的行動網路業者合作。
你的裝置會自動連接到可用的合作網路。
我可以在自己的國家使用 GigSky 嗎？
是否支援取決於你購買的方案。
請查看你的方案內容，確認包含哪些國家。
帳戶
我忘記密碼了。
在登入畫面選擇忘記密碼，然後按照指示重設您的密碼。
我沒有收到驗證碼。
請先檢查您的垃圾郵件或垃圾信件匣。
如果還是沒有收到，請稍等幾分鐘再重新申請新的驗證碼。
我可以更改帳戶上的電子郵件地址嗎？
如果您需要更新帳戶資訊，請聯絡 GigSky 支援團隊協助您。
還需要協助嗎？
如果您找不到想要的答案，我們的支援團隊隨時為您服務。
在聯絡我們之前，建議您準備好以下資訊：
您的 GigSky 帳戶電子郵件
您的交易或訂單編號
您的目的地
您的裝置品牌與型號
簡要說明您的問題
如有的話，請提供截圖
提供這些資訊有助於我們更快地協助您查找並解決問題。