Se hai problemi di connessione a bordo, non preoccuparti: la maggior parte dei problemi si risolve con alcuni semplici controlli.
Cause comuni dei problemi di connettività
Prima di seguire i passaggi di risoluzione qui sotto, verifica quanto segue:
Sei ancora in porto o vicino alla costa. La connettività in crociera inizia quando la nave si trova a circa 12 miglia nautiche dalla costa.
Il Wi-Fi è attivo. Disattiva il Wi-Fi mentre testi la connessione GigSky.
La tua GigSky eSIM non è selezionata per i dati mobili. Assicurati che GigSky sia la linea dati attiva.
La tua nave non è supportata. Verifica che la tua nave da crociera sia inclusa nell'elenco delle navi supportate da GigSky.
Se tutto quanto sopra è corretto, continua con i passaggi di risoluzione qui sotto.
1. Controlla le impostazioni del dispositivo
Assicurati che:
La modalità aereo sia disattivata.
Il Wi-Fi sia disattivato mentre testi la connessione GigSky.
La tua GigSky eSIM sia installata.
La tua GigSky eSIM sia attiva.
GigSky sia selezionata come linea dati mobili.
Roaming dati sia abilitato.
Il tuo APN sia impostato su gigsky (tutto minuscolo).
2. Controlla le impostazioni di rete
Se il tuo dispositivo è impostato su solo 5G, cambia il tipo di rete preferito su 4G/LTE e prova a connetterti di nuovo.
Alcune navi potrebbero avere copertura 5G limitata o assente.
3. Spostati in un'altra zona
La copertura cellulare può variare in diverse aree della nave.
Se possibile, spostati su un ponte aperto o in un'altra zona della nave e attendi qualche minuto affinché il dispositivo si riconnetta.
4. Riavvia il dispositivo
Riavvia il telefono e attendi qualche minuto per permettere la riconnessione alla rete marittima della nave.
Non riesci ancora a connetterti?
Se hai seguito tutti i passaggi sopra e non riesci ancora a connetterti, contatta l'assistenza GigSky.
Per aiutarci a indagare, includi:
L'indirizzo email del tuo account GigSky
Il tuo ID transazione (se disponibile)
Compagnia di crociera e nome della nave
La tua posizione attuale
Marca e modello del dispositivo
Uno screenshot delle impostazioni di rete cellulare
Una breve descrizione del problema
Cose utili da sapere
La connettività in crociera è disponibile solo sulle navi supportate.
Il servizio inizia generalmente quando la nave si trova a circa 12 miglia nautiche dalla costa.
Quando sei in porto, il dispositivo potrebbe connettersi a una rete terrestre locale invece che alla rete marittima della nave.