Si vous avez des difficultés à vous connecter à bord, pas d’inquiétude — la plupart des problèmes peuvent être résolus avec quelques vérifications rapides.
Causes courantes des problèmes de connexion
Avant de suivre les étapes de dépannage ci-dessous, vérifiez les points suivants :
Vous êtes encore au port ou proche des côtes. La connexion à bord commence lorsque votre navire se trouve à environ 12 milles nautiques au large.
Le Wi-Fi est activé. Désactivez le Wi-Fi pendant que vous testez votre connexion GigSky.
Votre eSIM GigSky n’est pas sélectionnée pour les données mobiles. Assurez-vous que GigSky est la ligne de données active.
Votre navire n’est pas pris en charge. Vérifiez que votre bateau de croisière figure bien dans la liste des navires pris en charge par GigSky.
Si tout est correct, poursuivez avec les étapes de dépannage ci-dessous.
1. Vérifiez les réglages de votre appareil
Assurez-vous que :
Le mode avion est désactivé.
Le Wi-Fi est désactivé pendant que vous testez votre connexion GigSky.
Votre eSIM GigSky est installée.
Votre eSIM GigSky est activée.
GigSky est sélectionné comme ligne de données mobiles.
L’itinérance des données est activée.
Votre APN est réglé sur gigsky (en minuscules).
2. Vérifiez vos paramètres réseau
Si votre appareil est réglé sur 5G uniquement, changez le type de réseau préféré en 4G/LTE, puis essayez de vous reconnecter.
Certains navires peuvent avoir une couverture 5G limitée ou inexistante.
3. Déplacez-vous à un autre endroit
La couverture mobile peut varier selon les zones du navire.
Si possible, rendez-vous sur un pont extérieur ou dans une autre zone du bateau et attendez quelques minutes que votre appareil se reconnecte.
4. Redémarrez votre appareil
Redémarrez votre téléphone et attendez quelques minutes pour qu’il se reconnecte au réseau maritime du navire.
Vous n’arrivez toujours pas à vous connecter ?
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter le support GigSky.
Pour nous aider à enquêter, indiquez :
L’adresse e-mail de votre compte GigSky
Votre identifiant de transaction (si disponible)
La compagnie de croisière et le nom du navire
Votre position actuelle
La marque et le modèle de votre appareil
Une capture d’écran de vos paramètres cellulaires
Une brève description du problème
Bon à savoir
La connexion à bord n’est disponible que sur les navires pris en charge.
Le service commence généralement lorsque votre navire se trouve à environ 12 milles nautiques au large.
Lorsque vous êtes au port, votre appareil peut se connecter à un réseau terrestre local au lieu du réseau maritime du navire.