Vous avez du mal à vous connecter à GigSky lorsque vous êtes en mer ? La connectivité en croisière peut fonctionner différemment du service mobile terrestre classique, il y a donc quelques points à vérifier en priorité.
Avant d’acheter un forfait croisière, vérifiez toujours que votre compagnie de croisière et le navire spécifique sont bien couverts par GigSky.
Les forfaits uniquement croisière fonctionnent sur les navires éligibles. Les forfaits Cruise + Land fonctionnent à la fois à bord des navires éligibles et dans les destinations terrestres prises en charge.
Dépannage en mer
Si vous avez des difficultés à vous connecter, vérifiez les points suivants :
Assurez-vous d’avoir un forfait croisière GigSky actif. Un forfait uniquement terrestre ne permet pas la connexion en croisière.
Vérifiez que votre compagnie de croisière et le navire spécifique sont couverts.
Assurez-vous que le mode Avion est désactivé.
Vérifiez que votre eSIM GigSky est activée et sélectionnée pour les données mobiles.
Vérifiez que l’itinérance des données est activée pour votre eSIM GigSky.
Assurez-vous que votre APN est réglé sur gigsky.
Si vous êtes dans votre cabine et que le signal est faible, déplacez-vous dans une zone commune du navire et essayez de vous reconnecter.
À quoi s’attendre pendant votre voyage
Pas de service près des côtes
Le réseau cellulaire du navire peut être désactivé lorsque le bateau se trouve à moins de 12 milles nautiques (22 km) des côtes afin d’éviter toute interférence avec les réseaux terrestres.
Vous pouvez donc rencontrer de brèves interruptions de connexion à l’approche ou au départ d’un port.
Basculement automatique du réseau
Lorsque votre navire s’éloigne des côtes, votre eSIM GigSky peut se connecter au réseau Cellular at Sea.
À votre retour au port, votre eSIM peut automatiquement basculer vers un réseau local pris en charge si votre forfait inclut la couverture terrestre dans cette destination.
Connexions intermittentes
Passer près d’îles ou de côtes peut entraîner des interruptions temporaires, car le réseau cellulaire du navire est désactivé à proximité des terres.
Signal plus faible dans votre cabine
Les navires de croisière contiennent beaucoup de métal, ce qui peut affaiblir le signal cellulaire à l’intérieur du navire. Cela peut affecter différents types de connexion à bord, pas seulement votre eSIM GigSky.
Vous obtiendrez généralement le meilleur signal dans les espaces communs du navire. Si votre signal est faible ou si vous avez du mal à vous connecter dans votre cabine, essayez de vous déplacer dans une zone commune et de vous reconnecter.
Météo et relief
La météo et le relief environnant peuvent également influencer la connexion. Les tempêtes, montagnes et falaises peuvent perturber les signaux satellites, surtout dans les régions très au nord ou au sud.
Débit plus lent après reconnexion
Lorsque le service en mer redevient disponible, de nombreux appareils peuvent se reconnecter en même temps. Cela peut temporairement augmenter le trafic sur le réseau et entraîner un débit de données plus lent.
Bon à savoir
La connectivité en croisière n’est disponible que sur les navires et compagnies de croisière éligibles.
Assurez-vous d’avoir le type de forfait adapté à votre voyage.
Une perte temporaire de service près des ports ou des côtes est normale.
Si le signal est faible dans votre cabine, essayez de vous déplacer dans une zone commune du navire, où le signal peut être plus fort.
Les conditions réseau en mer peuvent varier selon votre position, la météo et le nombre d’appareils connectés.