Wenn du an Bord Probleme mit der Verbindung hast, keine Sorge – die meisten Probleme lassen sich mit ein paar schnellen Überprüfungen lösen.
Häufige Ursachen für Verbindungsprobleme
Bevor du die untenstehenden Schritte zur Fehlerbehebung durchgehst, prüfe Folgendes:
Du bist noch im Hafen oder in Küstennähe. Die Verbindung auf Kreuzfahrten startet erst, wenn dein Schiff etwa 12 Seemeilen von der Küste entfernt ist.
WLAN ist eingeschaltet. Schalte WLAN aus, während du deine GigSky Verbindung testest.
Deine GigSky eSIM ist nicht für mobile Daten ausgewählt. Stelle sicher, dass GigSky als aktive Datenleitung ausgewählt ist.
Dein Schiff wird nicht unterstützt. Überprüfe, ob dein Kreuzfahrtschiff in der Liste der unterstützten Schiffe von GigSky enthalten ist.
Wenn alles oben korrekt ist, fahre mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung fort.
1. Geräteeinstellungen überprüfen
Stelle sicher, dass:
Der Flugmodus ist ausgeschaltet.
WLAN ist ausgeschaltet, während du deine GigSky Verbindung testest.
Deine GigSky eSIM installiert ist.
Deine GigSky eSIM aktiviert ist.
GigSky als deine mobile Datenleitung ausgewählt ist.
Datenroaming aktiviert ist.
Dein APN auf gigsky (alles klein geschrieben) eingestellt ist.
2. Netzwerkeinstellungen überprüfen
Wenn dein Gerät auf nur 5G eingestellt ist, ändere den bevorzugten Netztyp auf 4G/LTE und versuche es erneut.
Auf manchen Schiffen gibt es nur eingeschränkte oder keine 5G-Abdeckung.
3. Wechsle den Standort
Die Mobilfunkabdeckung kann auf dem Schiff unterschiedlich sein.
Wenn möglich, gehe auf ein offenes Deck oder in einen anderen Bereich des Schiffs und warte ein paar Minuten, bis dein Gerät sich neu verbindet.
4. Starte dein Gerät neu
Starte dein Handy neu und gib ihm ein paar Minuten Zeit, um sich mit dem maritimen Netzwerk des Schiffs zu verbinden.
Du kannst dich immer noch nicht verbinden?
Wenn du die oben genannten Schritte durchgeführt hast und immer noch keine Verbindung herstellen kannst, kontaktiere den GigSky Support.
Damit wir dir besser helfen können, gib bitte Folgendes an:
Die E-Mail-Adresse deines GigSky Kontos
Deine Transaktions-ID (falls verfügbar)
Reederei und Name des Schiffs
Deinen aktuellen Standort
Hersteller und Modell deines Geräts
Einen Screenshot deiner Mobilfunkeinstellungen
Eine kurze Beschreibung des Problems
Gut zu wissen
Die Kreuzfahrtverbindung ist nur auf unterstützten Schiffen verfügbar.
Der Service startet in der Regel, sobald dein Schiff etwa 12 Seemeilen von der Küste entfernt ist.
Im Hafen kann es sein, dass sich dein Gerät mit einem lokalen, landbasierten Netz statt mit dem maritimen Netzwerk des Schiffs verbindet.