Résolution des problèmes de connectivité

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de votre forfait de données mobiles GigSky, veuillez vérifier les points suivants avant de nous contacter pour obtenir de l’aide.

  • Vérifiez que votre appareil mobile est allumé et qu’il exécute la dernière version du système d’exploitation.
  • Vérifiez que la carte SIM est correctement installée ou que votre carte SIM intégrée est activée et sélectionnée pour Données cellulaires.
  • Vérifiez que votre appareil mobile reçoit un signal de réseau mobile.
  • Vérifiez que les paramètres de données cellulaires de votre appareil sont corrects :
    • Données cellulaires ACTIVÉES
    • Itinérance/Données à l’étranger cellulaires ACTIVÉE
    • Noms des points d’accès défini à « gigsky » (sans guillemets, tout en minuscules)
  • Éteignez et rallumez votre appareil mobile
  • Testez votre connexion en ouvrant un navigateur web sur votre appareil et en tentant d’ouvrir un site Web.

Si vous n’avez toujours pas de connexion internet, veuillez nous contacter à l’adresse help@gigsky.com en nous communiquant les informations suivantes :

  • Votre emplacement exact (épingle Google Maps ou coordonnées GPS).
  • La marque et le modèle de votre appareil.
  • La version du logiciel du système d’exploitation.
  • L’adresse courriel de votre compte GigSky.
  • La puissance du signal affichée sur votre appareil.
  • Les paramètres de données cellulaires sur votre appareil.
  • Une description du problème.
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